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美发店拓客秘籍,留住老顾客,开拓新顾客

时间:2017年03月29日 信息来源:本站原创 点击: 加入收藏 】【 字体:

要开发新的顾客,留住老顾客,必须掌握前卫的技术和服务,根据技术、服务及店面形象三要件着手开拓客源。

美发店拓客秘籍,留住老顾客,开拓新顾客 

(一)吸引更多的顾客进店

利用店面活动招徕顾客,把美发店经营成顾客进行享受的场所,令他高兴的时候想到美发店来,不高兴的时候也想到美发店来。当他心情不好时,他会想到美发店放松一下,改变一下形象,重塑自信。当他高兴时,他会想到美发店做个好发型,来个锦上添花,如果你的美发店能做到这个程度,何愁顾客不盈门呢。

 

(二)让老顾客推荐新顾客

根据调查发现,经过由亲朋好友介绍而得知该美发店的顾客比率高过报纸、电视、宣传单等广告手段得知的比率,“口耳相传”的效果实在大得惊人。创造性地开发顾客的另一个方法是利用介绍、推荐卡,分发给店内外的顾客,对介绍和带来的新顾客,给予老顾客一点礼品或者是免费给他提供一次服务。对于老顾客尝试新服务可以适当让点利,这样能不断增加客源,同时有助于店面良好形象的建立。

经营者可以借日常活动以服务技术最佳来号召、宣传自己的特色,当顾客对你的服务和推荐的产品满意之后,你就可以请他把他的亲戚朋友及邻居介绍给你,到你这里来享受你提供的服务。此外尽量配合顾客的需求,让人感受到员工亲切的服务。注重店外的“促销、打折”,推荐服务项目产品情况给顾客。

 

(三)提高顾客回头率

发廊顾客回头率上存在着二八定律,以十个客人为例,有20%为固定客,80%为非固定客,为增加顾客回头率,有不少精明的美发店老板用会员制建立起庞大的顾客组织体统,除在店内服务外,还举办各项美容、美发、服饰等专业基础知识讲座和咨询会。使顾客能定期得到新的资讯,感受到美发店的贴身服务,这样就可以不断的吸引回头客。据统计,巩固一个老顾客所花的费用仅占开发新顾客的六分之一,而老顾客每增加5%,利润就有25%的增加。

要想争取回头客,首先要让现有的顾客满意,只有现有的顾客满意了,才会出现重复消费;其次要建立顾客档案,其作用一是可以帮助美发师全面完美地做好工作,不会因疏忽而忘记关键的问题,二是可以把顾客的意见、美发的种类、使用的产品记录清楚,了解顾客的特点及要求,以达到更好地为顾客服务的目的。

 

(四)走出去开发顾客

每个美发店都有自己的商圈及目标客户群,因此促销宣传也要针对这部分顾客。可以充分利用顾客地理图,因为顾客来自四面八方,所以我们要清楚地掌握及了解自己顾客都来源于何地,从中清楚地看出顾客分布情况,从而进行分析、研究对策。假如顾客集中在普通公寓,对店面的要求就不会太高,假如顾客多来自高级住宅区,在店面装潢、服务上就应多下此功夫。若顾客来源较少,可能是广告宣传不够,交通不便,附近竞争店较多,应根据不同情况研究对策。所以,你一定要对自己商圈范围的目标顾客投入极大的关注,才能使他们为你带来最大的生意。

 

(五)充分利用各种营销工具开拓客源

发廊可以利用各种新兴的营销工具来加强与顾客的沟通并开拓新的客源,如电话、手机短信,电子邮件等。目前,也有一些先进的发廊连锁机构设立了自己的网站,在网站上宣传发廊的形象,提供大众关注的信息与美发知识,报导发廊会员俱乐部的活动,售卖发廊外卖产品,以及发廊优惠活动的预告等,利用网站来提高发廊形象,吸引更多的顾客。


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(作者:佚名 编辑:网站编辑)

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