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佐宣美发店老板须知:开美发店不得不注意的事项

时间:2016年09月30日 信息来源:本站原创 点击: 加入收藏 】【 字体:

一.你要有一个自己的工作时间。也就是营业时间。

这个问题就要靠你根据自己的条件情况来定了。想说的是,不管你怎么定,总是要把时间安排的有调理,我说的这个时间安排也包括了你一天中的常规性工作时间安排。早晨到岗的第一件事情就是整理卫生环境。当然在前一天的晚上你也许就作好了这些事情,那么就再把该整理的物品整理一下吧,或是你觉得有没有必要计划一个固定的大扫除的时间日期呢?如果你店里有音像设备。放个自己喜欢的曲子,做打扫文生和整理货品设备的时候心情应该是不错的。

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二.当你发现在发廊门口有人流走动了,那就是说你要随时准备服务了。

我不知道在意大利有什么样的风俗,但我想既然都是中国人总不是差太多的。所以建议当有人在你门口停留观看的时候。你给他五秒钟的时间离开,否则你就可以出去微笑询问“您是想剪发么?”“欢迎来看看”。一家发廊有10%的业绩是这样问出来的,除非你和这个业绩有情绪,所以建议你这样做。

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三.终于有顾客光临了,那么你要时刻注意你的微笑了,相信这个问题我就不用多讲了,你有这个天份的,我的建议是你说什么不重要。重要的是,你要知道你说了一些话之后顾客是怎么理解的。这个才是关键问题,你说的在好,顾客不理解或是不接受你的说法,都是无意义的。好的美发师不但知道顾客怎么理解自己的话语,还能引导顾客如何理解我们的话。也就是说,你能洞察顾客的态度。还能引导顾客的这种态度。这时候我们自己的想法并不重要,关键是顾客的想法才的最重要的,兵法上“说知己知彼百战不殆”。

做到这一点并不容易的,需要很丰富的经验。你可以用心的去体会很快你就能掌握其中的技巧了,这个不是靠谁能教会你的。值得注意的是,顾客的愿望很容易由于他表达的不准确造成你的误解,这时出现了问题责任是你自己的责任。

例如有有个学生也是开店的,他的一个顾客说天气太热了,想把自己的长发剪的短了。我的学生觉得很明白她的意图了,就剪的短了,结果顾客很不满意的说“剪的太短了”这就是说,这个学生能正确的理解顾客意图方向,但没有准确性,顾客剪短的原因是怕热,我相信你剪成光头一定会很凉爽一些了,但顾客会疯掉,所以你要理解顾客心中的尺度。也就是说不但要理解顾客心理方向的正确性,还要抓住这个正确方向的准确性。

我的建议开始的时候用更多的语言和顾客沟通,或是更多的和顾客聊天能帮助你更好的理解顾客心态,也能很快的和顾客建立一份感情,这份感情是你以后赚钱的保护伞。

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四.在剪发或是其他项目中。

我们往往以为最后的结果(效果)是顾客最终的判断依据。

诚然,最后效果固然重要,但这是最后发生的问题,我们不能把付出都集中到最后来让顾客评判。当你在工作中和顾客有好的气氛是给顾客一个好的心理准备,也就是先让顾客对你有好的感觉。有这样的态度来给你最后的效果打分是很有帮助的。所以你要在工作中进最大的热情来博得顾客对你的好感,甚至我有这样的经历,在我还是很初级的时候,顾客对我的效果给50分的时候我也会在其他方面作一定的弥补与挽救,这样我依然得到顾客的好评。这的很感性的评分。在操作中我已经讲述过相应的技巧来掩饰自己的不足。你是知道的。当工作完成后,你的表现依然对顾客评分起到重要的作用。当然这需要你的巧妙,不然会有反作用的。顺便讲一下,给顾客完成后,要很细致的打扫顾客脖子处的发茬,这是很小的事情,但也是很重要也很有必要的事情。


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(作者:佚名 编辑:网站编辑)

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