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佐宣造型教你美发店如何留住老顾客

时间:2016年09月06日 信息来源:本站原创 点击: 加入收藏 】【 字体:

对美发店来说,善于留住顾客也是一种艺术,只要满足顾客的需求,提供优质服务,您的客源定会源源不断。美发店如何留住顾客,获得顾客满意,赢得顾客的忠诚度呢?以下方法可供参考。

 

   一、妙招留客------五感法

   1、尊重感     

  得到别人的尊重,是美发店顾客的第一需求。我们的工作人员从客人进店的问候、落座、倒水、咨询、美发等一系列的热情接待,都应保持一种良好状并面带微笑。与客人交谈时不要东张西望,要精力集中,并根据客人的不同年龄,使用不同的礼貌用语,让客人始终都有一种被尊重的感觉。对顾客提出的问题,应及时解决,不可冷落客人。

   2、高贵感  

  要想赢得顾客,就要让顾客感受优越感。来美发店的顾客无论生活状况怎样,进店消费就要让顾客体验优质服务,满足优越感。美发店装修档次越高,客人就会以来这家美发店为荣,所以店面装修是美发店经营的法宝之一。另一方面,从业人员一定要穿着得体、整洁,不要戴名贵首饰,这也能从侧面衬托出顾客的优越感。

 

   3、安全感     

  专业的美发店会专门为贵宾提供单独的服务场所,让顾客感觉安全,可以全身心放松。我们不妨在美发店设立部分独立的空间,客人可以尽情的释放自己的压力,又不担心别人知道自己的隐私,同时要让顾客了解我们的产品是高品质的、安全的。

   4、舒适感     

  能不能留住顾客,除了技术、产品、服务等因素外,另一个重要因素就是要让客人有一种舒适感,这就要求美发店在店内设计上要保证有一个宽敞的空间,以免使顾客产生压迫感。

   5、愉悦感     

  人们在被别人赞美及肯定时都会很高兴,所以,我们的美发师一定要善于谈话,要学会赞美。一句由衷赞美的话语,能使人如沐春风、心情愉悦。当然,赞美应把握好分寸,否则会适得其反。

 佐宣造型教你美发店如何留住老顾客
佐宣造型教你美发店如何留住老顾客

   二、妙招留客------六觉法

   1、视觉

  客人踏入美发店的第一瞬间非常重要。对于新客人而言,能不能留下来做首次消费,取决于对美发店的第一印象。包括室内环境、气氛、物品摆放、卫生状况、从业人员的形象及素质等等。

   2、听觉         

  顾客对美发店的需要是一个动静结合的环境,音乐不能嘈杂,要选舒缓的音乐。美发师在说话时,除了使用文明礼貌的语言外,还要注意自己的音量,尽量用清晰而柔和的语言让顾客听起来感到亲切。

   3、触觉         

  顾客在美发店接触到的一切东西都直接影响着他的感受,例如:客人进店,我们的从业人员如果倒的水太热不能立即饮用,应提醒顾客。美发服务是一项非常细致的工作,一定要注意细节。客人接触到一些物品,温度一定要适宜(例如:洗发时的水温等);另外,从业人员洗头时按摩力度的大小应征询顾客意见,以客人愿意接受的力度为宜。

 佐宣造型教你美发店如何留住老顾客

   4、嗅觉         

  美发店也是公共场所,人员流动多,客人使用的毛巾、衣服、工具等要经常清洗、消毒,不能有异味。房间也要保持空气的流通和味道的清新。

   5、味觉         

  现在的美发护理不单纯在头发表面做文章,很多项目都有护发的配合,而且头发的发质改变和他的内分泌也有关,那就是说与他日常饮食也有关。这些都是拉近与顾客距离的切入点,也可作为顾客对你认可程度的加深。

   6、知觉         

  客人的第六感觉,也是顾客的下意识,是所有感受的综合。顾客通过这种意识来判断事物,如果我们把前面所说的基本做到了,顾客就会认定这家美发店的服务、环境、氛围等适合自己,就能成为一个忠诚的美发店顾客。

 以上这些方法都是非常实用的,能解决不少美发店经营过程中遇到的难题。


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(作者:佚名 编辑:网站编辑)

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