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佐宣加盟美容院如何建立美容师管理制度

时间:2016年07月29日 信息来源:本站原创 点击: 加入收藏 】【 字体:

可以这样说,几乎所有美容院的老板都要求美容师统一着装,化淡妆,穿戴整齐等以此来提升美容师的形象。

佐宣加盟美容院如何建立美容师管理制度

然而现实中很美容院加盟店都是口头要求美容师,没有形成一个文字形式的正式规定,让管理者也不好管理,今天佐宣小编就来把美容师的标准管理制度来分享给大家:

一、仪容仪表

  1、美容师应注重仪容仪表。

  2、美容师上班必须身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装必须保持干净、整齐。

  3、美容师上班前必须化淡妆(顾问还须化眼影、粉底、腮红),当班期间保持面色自然、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。

  4、美容师上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲,不准涂指甲油。给顾客服务时,必须佩戴洁净口罩。

  5、美容师在上班时不准依偎墙壁、柜台,不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。

  6、美容师上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、编织小玩具等);不准在工作区域内(不含美容师食堂)吃早歺、晚点。

  二、言谈举止

  1、美容师上班一律要使用标准普通话。

  2、提倡文明用语,为顾客服务,禁止用服务忌语。

  3、美容师与顾客交谈态度要和蔼,不卑不亢,自觉控制语音,语调要平稳。如与顾客相遇时,要主动让路;与顾客同行时,应让顾客先行;在给顾客端茶送水时,杯子要放在顾客坐位的右上角。

  4、美容师上班接待顾客或接听电话,必须按照美容院规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损美容院形象的语言。

  5、美容师对待顾客提出的问题和要求,要认真聆听,耐心解释,解答不了的问题,应及时请示汇报。

  三、工作守则

  1、美容师上班一律不准身上携带手机进入美容院服务区域,不准用美容院电话接打私人电话。

  2、房间服务灯亮时,除顾问、技术主管协助美容师开展工作外,其他美容师不得擅自闯入房间。

  3、美容师凡在美容院内拾到顾客钱物,必须原封不动将钱物上交美容院行政部处理。不准私藏、私分或私吞。

  4、美容师要树立当家作主,勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭,人离笼头关”,不无故浪费水、电和燃气。

  5、美容师不得在美容院服务区域内会见亲友。

  6、严禁窃取任何属于美容院或他人私有的财物,一旦发现,予以严惩。

  7、严禁泄漏美容院商业信息、财务机密及经营状况。

  8、美容师不得在美容院经营区域内,追逐嬉戏,吵嘴打架,大声喧哗。

  9、禁止美容师利用工作之便,向顾客谋取个人利益,不准接受顾客礼品或收取小费。

  10、美容师不得在美容院擅自集合、张贴标语,进行非法宣传活动。禁止造谣惑众,煽动他人违反美容院规章制度。

  11、美容师应服从美容院工作安排,无正当理由,不得拒绝工作调度。

  12、美容师上下班应从美容师专用通道出入。

  13、上下班美容师交接班时,必须把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务情况交接清楚。

  14、顾客要求参观美容院,必须事先经美容院总经理批准,不准随意带人进入美容院重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。

  15、美容师负有保护美容院财产和顾客钱物安全的义务及责任。如因工作失职造成经济损失的,由失职者承担赔偿责任。

  16、美容师应遵守美容院设施设备、仪器、工具的安全操作规程。未经许可,严禁私自在美容师宿舍安装各种电器设备和私拉电线。

  17、美容师必须熟悉美容院工作区域内灭火装置的位置及使用方法。如遇意外事故,应服从统一调度并积极参与排除工作。发现可疑人员,应及时向美容院总经理或行政部汇报,并跟踪防范。

  18、美容院发出的文件、通知和规定等,美容师必须在三天之内阅读并签字确认。每天的会议记录应当天签字确认。否则,其后果自负。

  19、美容师除上班时间外,有义务参加美容院统一组织的学习、培训、会议和文娱体育等活动。

  20、美容师上班必须坚守工作岗位,满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守美容院的各项规章制度。

  21、美容师除服务顾客外,严禁在美容院使用公共物品或做私活:如在客房换衣服;在美容院洗衣物(包括工作服);用美容院的抽纸、卷纸、吹风等。

  第六章 轮牌站岗管理

  1、美容院顾问、美容师分为A组和B组二个小组,划归顾问组组长领导。美容师属本小组顾问直接领导、管理和业务调度。

  2、各组美容师、顾问要服从前台每日的安排,并按规定程序轮牌,美容师在美容院大门旁站岗候客,顾问可坐岗候客。

  3、各小组的顾客优先由各小组美容师服务。指定顾客由指定美容师服务,不过牌;做客时要翻牌,同时也要翻牌;美容师第一天少牌的,第二天就是头牌,以此类推。

  4、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客,如一小时内仍没有等到顾客的,在告知前台后方可坐岗(直到等到顾客为止),同时前台应及时用内机通知下一牌美容师到美容大门口站岗候客,每30分钟由前台叫人换岗一次。

  5、美容师轮换站岗,因工作或其它情况需要离岗时,必须事先告知前台,并填写好起止时间,方可离岗,否则视无效站岗;美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外,必须站满一个半小时(含一个半小时),没站满的第二天补站;美容师凡连续三天因忙于服务顾客,无时间站岗,须经本小组顾问、前台证明,行政部经理批准的,可以不补站岗;美容师凡有时间补站岗而不肯补站的,应停牌补站岗,前台按时通知其站岗,三分钟内必须到岗,否则每人每次罚款5元,严重不服从管理的美容师第二天停牌叫岗;美容师轮牌站岗,每隔三天,由行政部经理检查清理一次。凡发现有违规的参照《奖惩制度》有关条款处罚。

  6、早班美容师每日在下班前15分钟不轮牌,由前台安排当晚班的美容师继续轮牌,在地营业厅站岗候客;凡当天顾客安排不过来的情况下,早班美容师必须无条件加班,拒单者每次罚款50元,并视其情节,严重者可停牌一天至一周(七天),罚款必须当天交行政部,如逾期不交者,在当月工资中按双倍处罚。

  7、美容师的指定顾客在无预约情况下来的,如该美容师有时间,顾问必须安排该美容师为其服务,如顾问在安排上出差错,由顾问赔单给美容师(含轮牌安排)。

  8、前台必须在上午10点半钟提前通知二牌美容师在1120分钟之前就中餐完毕,11点半钟准时到地营业厅换岗候客;下午5点钟前通知接岗的美容师5点钟准时换岗。

  9、当天凡头牌美容师在服务顾客,应由没做事的二牌美容师到美容院大厅站岗候客,如头牌美容师服务顾客已完毕,仍由头牌美容师优先在美容院大厅候客;其它情况按照第34条执行。

  10、美容师不得无故在顾问安排顾客时说有事,或说身体不舒服拒绝接待、服务顾客。如美容师有特殊情况的,必须提前二个小时向行政部经理申请批准后,由行政部经理告诉前台划好预约表,方可不排客;凡因顾客多、业务繁忙,顾问安排其他美容师不过来的情况下,由行政部经理安排已请假或休假的美容师无条件回美容院接单,如不服从行政部经理安排的,按本制度第6条处罚。

  11、头牌美容师既不在服务顾客,又不在美容师休息室待岗,也没向前台报告其去向,造成地营业厅空岗超过15分钟仍找不到人的,按《人事考勤制度》有关条款处罚。


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(作者:佚名 编辑:网站编辑)

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