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发廊如果具备流程思维,佐宣造型ZOISHA美发沙龙加盟连锁店就可以有效吸引顾客

时间:2015年12月16日 信息来源:本站原创 点击: 加入收藏 】【 字体:

适合发型师的职业发展途径有三条,但肯定是先走职业发型师这一条途径最科学、最理想。


事实证明:绝大部分的发型师,在专心经营顾客,成为职业发型师之后,在个人发展和发廊的目标达成上更加容易实现双赢。

 

 发廊如果具备流程思维,佐宣造型ZOISHA美发沙龙加盟连锁店就可以有效吸引顾客

发廊经营顾客需有“流程思维”

从经营的角度来说,“经营项目”指的是我们想将我们这家店带往一个什么样的方向;“经营员工”指的是我们想将我们的员工带往一个什么样的方向;那么“经营顾客”也是同样一个道理,它是指我们想将顾客带往一个什么样的方向。


我们很多发廊老板之所以会陷入各种各样的活动误区,很大一个原因就是我们没有系统思维,我们的思维只是局限在米有一个具体的点,而不知道这些点如何连接成线,这些线如何连接成面,这些面又如何构成一个完整的整体,所以最终只能头痛医头脚痛医脚,临时寻找一些所谓的止痛药,反而越陷越深。


当我们能站在某一个高度去看待一个问题的时候,我们看到的是整个问题的全副面貌,我们看到的是问题背后隐藏着的问题,这样我们才能清晰地知道通往我们目标和方向的整个流程,以及流程当中可能存在的每一个机会点。


所以我总结一点——对于经营顾客,我们需要的不是“活动思维”,而是“流程思维”。活动是为流程服务的,它只是嵌入到某个环节的辅助行为。换句话说,活动只是起到临门一脚的作用。而我们很多发廊缺本末倒置,把活动当成业绩的救命稻草,反而忘却了流程设计。


业绩如何才能治百病?


很多教育培训机构给发廊老板讲到一个观念说“业绩能治百病”。这个观念本身并没有错,因为没有业绩员工就不稳定,没有业绩员工就没有激情和状态。但某些培训机构在将发廊老板的这个痛点挖掘出来之后,并没有将我们很多发廊老板带入到一个正确的方向,却拼命设计地去设计一些所谓的活动方案和卡金方案,把这它包装成“某某模式”、“某某系统”,企图一夜之间就能将这家发廊彻底盘活,结果留下来一大堆的后遗症等这个老板来手势残局。


当我们能够静下心来,脚踏实地地去经营每一个客户的时候,客户的终身价值才能被我们挖掘出来,而这一切的前提来源于我们“点对点经营”的理念,来源于我们与顾客之间信任关系的长期建立。


为什么我反复强调《客户档案》的重要性?根本原因就在于我们能够通过可与档案清晰地规划处我们与顾客接触的每一个连接点,每一个连接点都是我们与她建立和增加信任关系的机会点。


更重要的一点就是,当我们认真地去对待与顾客之间每一次信任关系建立的时候,我们的思维角度会发生变化,我们会逐步将自己的思维焦点转移到“客户的需求”。


我们既然想与顾客建立一种长期的连接关系,我们就会想尽一切办法地去挖掘她的需求,我们对他的真实需求才会了解得更加深刻。当我们能够帮助她解决一个又一个问题的时候,反过来我们能力的成长速度也会更加快速,这才真正是“从量到质”的本质上的一个变化!

 

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(作者:佚名 编辑:管理员)

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